FAQ
Pedidos y compras
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
- Sí, pero solo si el pedido está en estado PREPARACIÓN. Escríbenos a sales@giantx.gg Si ya está personalizado o enviado, no podrá modificarse ni cancelarse. Para devoluciones, consulta nuestra Política de privacidad
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí, recibirás un email de confirmación al email con el que realices tu compra.
¿Qué hago si no he recibido el email de confirmación?
Escríbenos a sales@giantx.gg indicando fecha de compra, nombre del comprador/a e importe.
¿Hay un importe mínimo de compra?
No, no hay importe mínimo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Aceptamos tarjeta y PayPal.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi cuenta?
El cargo se realiza automáticamente al completar la compra.
Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
Dependen del destino. En península, el envío estándar suele rondar los 5 €. El coste final siempre aparece en el checkout antes de pagar. Los impuestos de aduanas no están incluidos y deben ser abonados por el cliente. Más info en nuestras Política de devolución
¿A qué países realizáis envíos?
Enviamos a casi todo el mundo, principalmente Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Puedes consultarlo en la página de checkout al seleccionar el país.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para productos en stock, 4-5 días laborables en Península y 1-2 semanas para envíos internacionales.
Si el pedido es personalizable o preorder dependerá de cada producto, te informaremos en la descripción del mismo y a través de los emails de actualizaciones de pedido para que estés siempre al día.
¿Puedo hacer seguimiento de mi envío?
¡Por supuesto! Cuando la empresa de transporte recoja tu pedido, recibirás un email automático con el número de seguimiento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte puede hacer un segundo intento o dejarlo en un punto de recogida cercano. Te informarán según tu caso.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
En GIANTX puedes solicitar la devolución de algunos productos dentro de los 14 días naturales desde que recibes tu pedido, independientemente del motivo. Más info en nuestras Política de devolución
¿Cómo solicito una devolución?
Debes contactarnos exclusivamente por email en sales@giantx.gg
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?
Una vez aceptada la devolución, el producto debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días. Si se recibe fuera de plazo, la devolución podrá ser rechazada.
¿Quién paga los gastos de envío?
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes elegir la agencia de transporte que prefieras y gestionar el envío por tu cuenta.
⚠️ Importante: El envío debe realizarse como paquetería directa a nuestras instalaciones. No recomendamos Correos, ya que a menudo dejan los paquetes en oficinas fuera de horario y no podemos recogerlos.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios de producto ni de talla. Si necesitas otra talla o artículo, deberás solicitar la devolución y realizar una nueva compra en la web.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o dañado?
Si al recibir tu pedido detectas que el paquete presenta golpes, rajas, fisuras, está abierto, manipulado o en mal estado, no debes aceptar la entrega. Debes: Comunicar al repartidor que rechazas el pedido. Indicar por escrito en el albarán que lo rechazas por daños o mal estado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos el producto, te enviaremos un correo de confirmación. En un plazo aproximado de 3 a 5 días, te informaremos de que la devolución ha sido gestionada y de cómo se realizará el reembolso.
Productos
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la barra de FIT en la descripción del producto. Ahí indicamos si talla pequeño, normal o grande.
¿Los productos se reponen cuando se agotan?
Depende del producto. Si hay reposición prevista, aparecerá indicado en la página de producto con un aviso tipo “PRÓXIMO RESTOCK EL XX-XX-XXXX”.
¿Cómo debo cuidar y lavar los productos?
Lavar del revés, en agua fría, sin secadora y evitando exposición directa al sol en la parte frontal. Más detalles en la sección de cuidados de cada producto.
¿Puedo personalizar un producto?
En los productos personalizados, como nuestro Pro Jersey, te aparecerá una espacio para la personalización dentro de la página de producto. Si el producto no tiene ese espacio, es que no se puede personalizar
Facturación
¿Puedo solicitar factura?
Sí, escribiéndonos a sales@giantx.gg.
¿Puedo cambiar los datos de facturación?
Sí, en tu portal interno del cliente o contactando con nosotros en sales@giantx.gg.
¿La factura incluye IVA?
Sí, excepto en envíos a Islas Canarias.
Tienda física / recogida
¿Tenéis tienda física?
Sí, puedes venir a visitarnos al HOME OF GIANTX en Málaga, España: Calle París 77, 29006.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, seleccionando la opción “Pick up in store”. La recogida es gratuita:
Lunes: 10:00–14:00
Martes a jueves: 9:00–18:00
¿Cuándo estará listo mi pedido para recoger?
Normalmente en 24–48 horas. Te informaremos con un email que está listo en nuestras instalaciones
¿Qué necesito para recoger mi pedido?
El email de confirmación donde viene el número de pedido
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en sales@giantx.gg o a través de nuestro chatbot online. Respondemos en un máximo de 24h.
Cuenta y privacidad
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Aun así, recomendamos crear una cuenta para hacer mejor seguimiento del pedido.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Al intentar acceder a tu cuenta, introduce tu correo y marca “He olvidado mi contraseña”. Te enviaremos un email para que puedas crear una nueva
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Cumplimos religiosamente con nuestra Política de privacidad y protección de datos.
Promociones y descuentos
¿Cómo uso un código promocional?
En el checkout, en la parte superior derecha, en el apartado “Código de descuento o tarjeta de regalo”.
¿Puedo combinar descuentos?
No, normalmente los descuentos no son acumulables. Solo puede aplicarse uno por pedido.
¿Tenéis ofertas especiales o lanzamientos exclusivos?
Sí. Lanzamos ofertas y drops exclusivos para quienes estén suscritos a nuestra newsletter.
