Política de reembolso


 

En GIANTX, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente y nuestras condiciones particulares.

1. PLAZO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, independientemente del motivo.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o manipulación.

  • Conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Exclusión de productos personalizados: Los productos personalizados (como el ProJersey con nombre/dorsal) no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que presenten un defecto de fabricación.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)

  1. Solicitud: Contacta exclusivamente con nosotros a través del email sales@giantx.gg.

  2. Autorización: Una vez revisemos tu caso, recibirás un email de confirmación para proceder con el envío.

  3. Envío del producto: Tienes un plazo de 7 días tras nuestra aceptación para que el producto llegue a nuestras instalaciones.

4. GASTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA

  • Responsabilidad: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Método de envío: Puedes elegir la agencia de transporte que prefieras.

  • ⚠️ Advertencia Importante: El envío debe realizarse como paquetería directa a nuestras oficinas. No recomendamos el uso de Correos (servicio postal público), ya que las entregas fuera de horario de oficina impiden la recepción del paquete y causan retrasos o devoluciones al remitente.

5. CAMBIOS DE PRODUCTO O TALLA

No realizamos cambios directos. Si necesitas una talla diferente o un producto distinto, el procedimiento es:

  1. Solicitar la devolución del artículo actual.

  2. Realizar un nuevo pedido de forma independiente en nuestra web.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS (REGLA DE ORO)

Si al recibir tu pedido detectas que el paquete presenta golpes, rajas, fisuras o parece haber sido manipulado:

  1. NO aceptes la entrega.

  2. Comunica al repartidor que rechazas el pedido por mal estado.

  3. Escribe el motivo del rechazo en el albarán de entrega.

  4. Notifícanos inmediatamente a sales@giantx.gg. Si aceptas un paquete dañado, perdemos la posibilidad de reclamar al seguro de transporte y no podremos hacernos responsables.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido y comprobado el estado del producto en nuestras instalaciones:

  • Te enviaremos un email de confirmación de recepción.

  • En un plazo de 3 a 5 días hábiles, gestionaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta o PayPal).